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    时间:2019-12-28 11:46 来源:开源之家 作者:转载大师

    企业微信怎么搞流量?

    前几天,企业微信开放了微信朋友圈和100个人的微信群,我看了各种新闻,发现很多人都不知道这个意味着什么,或者是不知道怎么用企业微信来搞流量,所以特发此文。

    从半年前,我们就开始实践用企业微信搞流量的事情,原因很简单:中国境内所有能上网的人,基本都用上了微信。对于一切商家来说,在这样一个数字化基础下,一定要考虑用微信做流量的可能性的。

    其实,有很多商家,已经用个人微信的私域流量玩法获得了大量的用户和营收。个人微信私域流量的实际价值已经非常大,太多商家用微信一年做上亿的营收一点难度都没有。但是由于个人微信在官方那里并没有对应的营销工具,大家用的都是一些比较山寨的工具。而这些工具可能是严重违反了微信的政策,所以被封掉的几率很高,今年618当天据说有三千万个微信号被封,之后官方也一直对诱导式分享和外链盯的很紧。

    腾讯一直没有To B的基因,这点可能情有可原,包括很多To C的公司,他们潜意识都认为广告是邪恶的,是破坏用户体验的。但我个人的观点是,只有把错误的信息传给错误的人是邪恶的。如果用户需要你的信息,即使是商业化的信息,他也是需要的。很多人可能不知道,百度上有很多搜索者,他就是奔着找一个商家而去搜索的,他们甚至还不会去浏览那些非广告的链接。比如用户出去旅游要办个签证、要注册一个公司......他们都希望直接找到一个能帮他们服务的商家。

    好在腾讯现在终于想清楚了,传递高质量的信息才是王道,而广告并不邪恶。

    这次企业微信开放朋友圈和微信群,被认为是官方开始支持私域流量。客观上看也可能是真的,因为毕竟“堵不如疏”,而且为什么这次偏偏开放的是朋友圈和微信群也是有所指的,私域流量就是要依靠这两个东西。

    目前大家最关心的朋友圈和微信群的政策是这样的:

    (1)企业微信朋友圈的内容,可以出现在客户的个人微信朋友圈。但目前开通这个权限需要审核,机制也不完全透明。

    (2)企业微信客户群,把聊天人数上限从之前的20人提升到了100人,也是需要审核的。

    企业微信怎么搞流量?

    虽然两大功能目前都收的比较紧,但根据腾讯以往的操作不难判断,日后会一点点开放出来。不管怎样,消息一出来,一些人开始叫好,一些人觉得鸡肋,但大部分人,对企业微信是没有什么概念的。

    在介绍用企业微信搞流量的方法之前,我想和大家多聊几句我个人对于私域流量的看法,这也和本次企业微信的更新方向有着密切的关系。

    一、私域流量的前世今生

    私域流量这个概念在半年前成为了网红词汇,那个时候大家聊天,如果不提两句对于私域流量观点,就好像被时代淘汰了一样。也难怪今年坊间有个段子说:“我把你当朋友,你却把我当私域流量。”很犀利地展示了一幅商家用私域流量割韭菜的画面。

    私域流量的前身可以追溯到灰黑产,比如卖茶女,杀猪盘等等。

    企业微信怎么搞流量?

    企业微信怎么搞流量?

    (2)企业员工的实名认证,有可能提示验证身份证号与人脸信息,这个是一定要操作的。

    (3)企业微信绑定的个人微信号,是否是一个正常的个人号,之前有无违规行为等。

    经历了企业微信的“个人认证+企业认证”之后,不仅你账号权重更高,对客户来说,他们那一端也能够看见你认证的信息,可信度远胜于微商。

    至于账号行为上,可以用这样的养号方法:

    首先,建议先把企业微信当作是一个企业内部正常的聊天工具,代替钉钉,平时员工之间就要聊起来,互传文件,偶尔发发红包之类的。

    然后可以用一些其他的正向行为养号。我们通过半年的实践,发现了一个养号的秘诀:就是先把企业微信替代客服系统使用一段时间,然后再加人的时候就权重很高了。

    用这个方法还有一个好处,就是原本我们用企业微信的目标就是多加人,相比于其他渠道来的用户,可能没有比主动来咨询的人更精准的了。

    被动加人也可能出现瓶颈,好在官方居然开发了“活码”功能,客户扫我们的活码,可以随机加给不同的客服或销售人员,这样既能保证员工作的公平,又能避免单个号当日加人达到上限的情况。

    同时,微信设置的有些规则,有可能使得你个人微信的好友列表中,出现你的企业微信推荐信息。

    三、消息群发+公众号是运营大杀器

    除了企业微信员工号与客户一对一沟通,企业微信官方还提供了群发的接口,每个月有四次机会触达用户,形式包含纯文本、图文、链接、小程序等。

    针对这项功能,我们可以有两种运营思路。

    第一种,是官方提倡的个性化群发。即根据后台提供的用户标签功能,手动对用户进行分组,将信息传递给可能感兴趣的用户,实现精细化运营。

    第二种运营思路,是把企业微信当作是服务号,无差别群发。同样是群发,和服务号相比,显然企业微信才是更优越的工具。

    我们来做个对比:用服务号来写文章增粉,和用企业微信纯粹加人再来发文章。

    首先对于客户来说,在微信个人号那边接收二者消息的方式是一样的,都是强提醒、都是一个月发送四次。那就是说企业微信也变相的是一种微信公众号。

    我们从增粉的难易程度来对比:写一篇公众号文章再来增粉,以现在公众号的环境和大部分人的才华来看,每天增加100个粉丝都要使出吃奶的劲儿;而企业微信就不一样了,单个企业可拥有2000个员工账号,每个账号最高可添加25万个好友,对于稍微具备一点运营能力的企业来说,每天新增几千上万个新客户,绝非难事。我们之前用企业微信给用户群发了图文消息,回复率高达60%,远高于微信公众号。

    我们可以想象,在今天或者未来,为了达到同一个营销效果,用公众号或企业微信,两种手段的执行成本和难度是不一样的,企业微信相当于统一了个人消息和公众号,更能发挥私域流量的优势。

    但是,用企业微信无差别群发,一定会面临消息触达不精准的问题,用户会感到被打扰从而删除企业微信,相当于在公众号中点击“取关”。

    四、“客户联系”中你不知道的玩法

    除了群发工具,企业微信官方还在后台配置了几大给力的客户联系工具,能够衍生出很多很有趣的玩法。

    企业微信本身可设置的欢迎语是直接应用于全体成员的。

    【员工离职】。企业微信支持员工离职时,将其对接的客户资源转移到其他的员工号上面,沉淀企业客户资产的同时,保障对客户服务的连续性。

    此处有一个坑——员工离职时,他之前所服务的老客户会收到一条通知,询问是否接受换一个人给自己提供服务,显然这里无可避免地会有一部分客户要流失掉,大家也不确定企业微信官方什么时候把这个坑填上。

    因而我们的建议是,如果企业本身拥有庞大的销售或客服团队,那么最佳的解决方案是直接使用企业的公共账号为客户提供服务,即让流水的员工用铁打的账号。

    【侧边栏】。这是一个比较有趣的模块,企业可以根据自身需要,把一些客户服务相关的高频信息放进页面,再添加到侧边栏中,组成一个可以一键触达的CRM系统,比如客户详情、商品列表、订单记录、快速回复常用语等等。侧边栏在PC端与移动端是同步的,可以发散出很多提高服务效率的玩法。

    【垂直行业解决方案】。除了一些公共的功能模块,企业微信还针对一些特殊的行业提供了个性化解决方案。

    (1)金融。金融行业本身有监管与合规等方面的要求,需要对服务客户的对话进行质检,官方针对这一点提供了会话存档的功能。

    (2)教育。企业微信提供了家校沟通工具,老师与家长能够在保护好个人隐私的情况下,高效地互相触达,提高了沟通的效率。

    (3)医院。紧急通知功能,患者可以立即联系到医生。

    除了这些,大家在做运营的过程中,千万不要忽视了企业微信和小程序的协同。小程序这个生态从前比较难留存,就是因为小程序召回用户比较困难。以前一般小程序玩得比较好的商家,都是借用了微信群的召回能力的。

    但是现在企业微信又为大家提供了一种更好的选择:导购用企业微信加用户微信好友后,可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片,为其种草,用户点开后感兴趣,便可一键下单。

    我认为企业微信真正有潜力的地方就是进一步打通了线上和线下,这恐怕也是微信官方以后会花大力气发展的地方。

    有了企业微信,当商家和客户成为了好友之后,就可以给客户提供打破时空的服务。企业微信也在官方直播中提到了天虹商场的例子——过去的一年里,导购用企业微信账号加了顾客微信后,以朋友圈广告不断触达的方式,在增加了老客粘性的同时,增加了“闭店销售额”,这部分营业时间以外的销售额,占到了天虹全年营收的16%。

    更妙的部分在于,用户的体验也比以往更好了,实现了双赢:

    母婴用品店:店员在线下服务过程中,取得客户信任后,邀请客户添加企业微信,日常科普相关知识,推荐产品,提升复购率;

    保险行业:保险购买是一项需要长期沟通的工作,一旦代理人离职,可以将客户资源交接回企业,新的代理人可通过历史聊天记录了解客户诉求,持续跟进后成交;

    在线教育:企业所组建的每个学习群,都是一个班级,群主(管理员)可以借助针对教育行业的垂直解决方案实现授课、通知、作业布置等。

    ……

    五、关于企业微信的其他畅想

    企业微信的这次升级,野心可能不在钉钉,而是一次巧妙的战略部署,旨在未来的“新零售”领域上分一杯羹。

    阿里擅长资源整合,腾讯擅长用产品力里去穿透很多场景。作为线上支付界的龙头老大,腾讯瞄准的,是它强有力的竞争对手阿里最擅长的新零售——当阿里不断通过渠道资源整合,大规模收购线下的商场超市连锁店夫妻店时,腾讯通过强化自己的产品力,依靠11亿微信用户的流量优势,将线下服务与线上打通融合,“新零售”里各种商家资源和客户资源都掌握在企业微信手里的话,未来想象空间巨大。

    作者:国平 来源:光年实验室

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