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  • 为什么你的公司搞不成“社群运营”?
    时间:2019-10-16 14:34 来源:开源之家 作者:转载大师

    本文从社群运营以及零和博弈的概念入手,向我们介绍了有些公司搞不成“社群运营”的原因以及解决方法。

    为什么你的公司搞不成“社群运营”?

    十一小长假期间,有个公众号读者问我:公司在搞社群运营,前后折腾了很久,总是搞得磕磕绊绊,问我有什么破局的办法。就这个话题,我们大概聊了3个多小时,本文基本就是这次聊天的简要总结。

    当天聊的话题比较长,这哥们儿微信给我发了个大红包(比你想得大)。

    大多数公司所谓的社群运营,其实就是把原来的客户,全部加上微信好友拉个微信群。对于公司的好处当然是:方便统一管理,方便用一两个种子用户(托)去带动其它客户的转化。

    于是基于这个基本逻辑,大多数公司多了一项业务叫:社群运营。

    这篇文章本来想当成算命先生系列的话题来写,但想了想,社群运营是个比较严肃的话题,可能并不合适算命先生的写作风格。因此,这篇我尽量写得不那么浪。

    注:相信社群运营已经是一个大家讨论的不想再讨论的话题了,网上相关的社群运营的课,已经卖到9.9元就可以看的地步了。所以,其实这篇文章也并不是教大家怎么去运营社群了。

    一、社群是什么?

    尽管大多数运营人号称精通什么社群运营之类的!但社群是什么?大多数人其实真的解释不清楚,即使大多数社群运营的专家,也不过是对于操作社群的工具和软件相对熟练一点而以。

    其实,要讨论社群的概念,我们从另一个概念里就能得到个大概(以下内容取自百度百科,我知道大多数人都翻不出去,所以就不拿维基百科装X了):

    社会:即是由人与人形成的关系总和。人类的生产、消费娱乐、政治、教育等,都属于社会活动范畴。社会指在特定环境下共同生活的人群,能够长久维持的、彼此不能够离开的相依为命的一种不容易改变的结构。

    社会这两个字:“社”指的就是“团体”,“会”指的就是“用来聚集的地区”,合并就是“在一个地方所聚集成的一个团体”。

    所以,你看,当解释完社会这个概念,有一些人可能隐约明白我要说什么了。

    其实社群就是一个微型的比特层面的社会:基于一个微信群里所聚集成的团体。

    二、社群的必要条件是什么?协作!

    我们换个例子,假如你是一个老师,让你去带幼儿园的班级,或者带小学生的班级。你觉得哪种会相对容易一点呢?

    相信我,大多数人的答案是:小学生。

    为什么?

    因为小学生群体中,你可以委任班干部,学习委员,小组长去协作管理,甚至于,小学生之间本身也能形成一定的协作关系。

    而幼儿园的小宝宝,几乎每一个都是独立的个体,尽管他们之间能互相玩耍,但当碰到抢玩意这种事情的时候,必须会带来混乱。

    究其原因,是因为小学生之间可以互相协作,而幼儿园的宝宝们之间几乎无法形成协作。

    如果你仔细观察你所有的微信群,你会发现最活跃的通常是:高中同学群,足球约球群,游戏公会群,家族群,同乡会。通常死掉的群是:参加了某次活动后建的群,某个公司的用户群。

    其实,最根本的原因就是:缺乏协作的群体之间,无法形成社会/社群。

    同学群,足球群,公会社群,家族群,之所以容易形成稳定的社群,是因为这些人在进群之前,其实已经在其他的载体上,形成了一个有稳定协作关系的群体,而微信群是他们实现另一种高效协作的工具而以。

    如果群体成员之间,无法形成协作,那几乎无法形成稳定的社群。

    那么,是不是存在协作关系,就一定能够形成社群呢?

    未必,来看下一条。

    三、被零和博弈压垮的社群

    如何形成稳定的协作关系呢?

    尽管很多运营人不一定知道底层逻辑,但他们确实已经在这么干了:

    他们通常会在群里设置各种管理员,助理,机器人等,并且,还会有意识地捧一些意见领袖(托)、小群体等。同时,为了活跃度,也经常组织线下聚会,面基,发红包,抛话题,引骂战等,企图让用户之前形成稳定的协作、交流、沟通的社会关系。

    并且,这些看起来真的很有作用(没错,很多社群课都会教你这些)。

    但即使这些做,你发现大多数的社群,也不会比没有协作的社群多活跃几天,这几乎是不以人为意志转移的,不管运营人员的能力有多强,也无法阻止这个衰落的趋势。

    那么,问题出在哪里?

    划重点了:相信我接下来要说的,已经超过了运营本身。对于聪明的运营人,一旦看完就会恍然大司。

    如果社群拥有者和社群成员之间的博弈关系是零和博弈,那么社群的衰落几乎是无法避免的。【其实对于国家、企业管理来说也一样,一旦国民、员工意识到零和博弈的状态,那就会纷纷开始移民和辞职,这几乎是个社会学的常识】

    你看,我们首先要知道什么是零和博弈(在很早的文章,我就说过运营人必须要学习博弈论,点击查看:一个优秀的运营如何左右逢源:博弈论的诡计!其实主要原因就以于此):

    零和博弈(zero-sum game),又称零和游戏,与非零和博弈相对,是博弈论的一个概念,属非合作博弈。指参与博弈的各方,在严格竞争下,一方的收益必然意味着另一方的损失,博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”,双方不存在合作的可能。

    你看,什么样的社群是零和博弈呢?

    简单地说,就是你通过群卖东西给客户,你收到的钱,就是用户支出的钱。

    当用户一旦意识到,你在千方百计想办法从他口袋里掏钱的时候,你的社群就会立刻崩溃!

    哈哈,这时候,你就理解我说的为什么公司都做不好社群运营的原因了吧?

    因为大多数公司,几乎都无法逃出这个社群的基本解释模型。

    那么,有什么办法能避免零和博弈的状态呢?咱们接着聊。

    四、公司怎么搞好你的“社群”

    看到这里,你应该意识到,社群运营两个最大阻碍就是:

    无法形成协作关系

    群成员与组织者之间是零和博弈

    实际上,这两者之间,想解释任何一个,都是相当长的要聊的话题,以后有机会我再往深聊(其实主要原因是现在聊了,那哥们儿的红包估计就得退回去了)。

    对于大多数公司的社群,我的建议是,如果你的产品真正的有价值,不忽悠人,那你把社群当成一种客户管理手段即可,除非,你能为你的群成员找到一种社会化的分工策略,这个又是个很大的话题了。

    为什么你的公司搞不成“社群运营”?

    而对于已经有能力搞出社会化分工的群和企业来说,也有两种方法避免零和博弈的问题。

    1. 让用户意识不到零和博弈状态:

    假如你的公司是一个搞体育用品销售的公司,你想建个群,给老客户搞搞社群运营,以下有两种方法,你会选择哪种呢?

    建个XX俱乐部用户交流群,明目张胆的宣传自己的产品效果好

    马甲假装建个行业交流群,然后以赞助商的身份混进来没事发个红包,发发小广告效果好呢?

    相信我,当用户没有意识到这是个零和博弈的时候,你的社群会更好搞一些。

    2. 将零和博弈变成正和博弈:

    其实,这是大多数运营人一直提到的话题,你期待用户最后付钱(不管转化周期有多长,最后你的目的一定是从他口袋里掏钱,因为你付出的社群运营的成本,只会转移但绝不会消失),那你如何为用户提供超过双主直接交易以外的更有价值的东西?

    这个问题,就当成思考问题吧?感兴趣的话,期待大家留言交流!

    文章来源:人人都是产品经理   作者:大麦

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